大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于保险公司客服处理投诉的问题，于是小编就整理了4个相关介绍保险公司客服处理投诉的解答，让我们一起看看吧。

1. 保险公司应该怎样处理客户的投诉?
2. 12378投诉后,被投诉的保险公司怎么处理
3. 保险公司如何解决客户投诉
4. 保险投诉处理解决办法

1、保险公司应该怎样处理客户的投诉?

保险公司处理客户投诉的时候应该态度比较积极，不要用懈怠或者不耐烦的心态来对待这件事情，这也不是客户想要看到的样子。很多人不会处理客户投诉，最主要的原因就是在听到客户投诉之后，就表现得极度不耐烦。

先和客户建立同理心，不要着急去解释或是去对抗客户，比如说：X先生/女士，这个问题也有人反映过，您不要着急，慢慢说，我帮您认真的记录下来。

保险公司都是由保监会统一监管的。010-66071530请参考以下保监会文件《中国保监会信访投诉须知》请认真填写姓名、住址和联系方式，以便我们进一步了解有关情况和回复处理意见。

首先，不要和客户正面冲突。有什么事情一定要先忍着，然后再回去找主任或者课长之类比较老练的人员一起登门道歉。不管客户怎么样错了也好。无理也罢。这个时候你做为服务人员，就要有服务的精神和忍耐。慢慢的和客户沟通。

其次，投保人需要收集有关保险理赔的证据，包括投保单、保险凭证、保险合同、保险理赔申请书等，以便于投保人能够更好地证明自己的理赔权利。

2、12378投诉后,被投诉的保险公司怎么处理

甚至在买保险的时候，如果保险公司的业务员涉嫌诱导哄骗，那么我们也可以向12378投诉，要求保险公司全额退保。 它是中国银行业和保险业监督管理委员会的银行和保险监管部门。所以只要有人投诉，银行和保险公司就必须处理。

罚款 ：最主要的处罚手段是罚款。罚款金额根据情节认定。整改 ：对于损害消费者权益的违规类投诉，保监会及保监局会对保险公司的有关人员及主管发出警告并且责令整改。

保险公司肯定会第一时间联系你的，和你交涉。

最主要的处罚手段是罚款。对于损害消费者权益的违规类投诉，保监会及保监局会对保险公司的有关人员及主管发出警告并且责令整改。

3、保险公司如何解决客户投诉

第六条　保险公司、保险专业代理公司、保险经纪公司、保险公估机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调和支持分支机构妥善处理各类保险消费投诉。

你如果认为证据确凿的，可以向法院提起诉讼。最后还是劝您先和保险公司进行沟通，听保险公司说的有没有道理，另外考虑一下您投诉是否有证据，没有证据的投诉也是挺难处理的。

甚至在买保险的时候，如果保险公司的业务员涉嫌诱导哄骗，那么我们也可以向12378投诉，要求保险公司全额退保。 它是中国银行业和保险业监督管理委员会的银行和保险监管部门。所以只要有人投诉，银行和保险公司就必须处理。

保险消费投诉处理第一节保险消费投诉的提出第十三条保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。

保险公司都是由保监会统一监管的。010-66071530请参考以下保监会文件《中国保监会信访投诉须知》请认真填写姓名、住址和联系方式，以便我们进一步了解有关情况和回复处理意见。

4、保险投诉处理解决办法

明确投诉渠道：银行业保险业机构应当在其官方网站、营业场所或其他公开渠道公布投诉方式，包括电话、邮箱、信函、来访等。同时，还应当提供便捷的在线投诉渠道，方便消费者随时随地进行投诉。

拨打保险公司对外公布的服务热线，属于最直接快捷的投诉方式，保险公司公布的服务热线都是客服电话，直接转接人工坐席，将投诉事项反馈，然后后续会有专人跟进的。

采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。

法律分析：找银行投诉正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络 ，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

交通事故保险理赔不合理当事人可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

到此，以上就是小编对于保险公司客服处理投诉的问题就介绍到这了，希望介绍关于保险公司客服处理投诉的4点解答对大家有用。