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1. 保险公司投诉岗位职责

1、保险公司投诉岗位职责

人伤调查岗属于保险公司的工作岗位，岗位职责如下：调查人伤案件，确保案件的真实性。收集人伤信息，确保伤者信息的准确。提前介入人伤案件调解，降低赔付、减少诉讼量。维护人伤专家网络、组织人伤培训工作。

中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门，对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。第五条　保险机构、保险中介机构应当设立或者指定本单位保险消费投诉处理工作的管理部门和工作岗位，配备工作人员，负责对本单位保险消费投诉的办理、统计、分析、管理工作。

现场辅导整改制。对稽核工作中能现场整改的一般性问题，稽核人员要现场督促整改，防止重查轻纠，问题越积越多，并对存在的问题进行现场辅导，将涉及的法律、法规及其他规章制度进行耐心细致的讲解，防止前改后犯现象。问题督办制。

加强监管要求：保险公司应积极响应监管要求，确保投诉处理工作符合监管标准。加强对投诉信息的收集、分析和管理，对投诉较多的产品和服务进行评估和整改，及时反馈投诉处理情况，并接受监管部门的监督和检查。

保险理赔岗位职责（一）代表公司为中国人寿投保的老客户办理保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、资料变更、险种咨询等服务。还可进行医疗保险，养老保险，子女教育金，汽车保险，工厂团体险等保险的办理。

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