本篇文章给大家谈谈咨询保险怎么咨询客服问题，以及保险如何咨询对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享咨询保险怎么咨询客服问题的知识，其中也会对保险如何咨询进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 保险售后服务的内容有哪些？

1、保险售后服务的内容有哪些？

从产品的角度看，售后服务是所销售的产品的一部分，而不是独立在产品之外的附加项

。

保险公司提供的服务，包括但不限于，变更（保全）、退保、理赔、绿通（健康险会有）、紧急救援（意外险或者旅行险会有）、垫付/直付（意外险或者医疗险）、快赔、续保提醒、客服电话甚至专员上门等等。

俗称的保险销售也是服务的一种

，因为大部分时间其实是做售前服务——狭义上的销售主要工作内容是确定合同标的、报价以及发货（交付）——与售前服务对应的就是第一段里提到的那些售后服务

只是产品，哪怕是保险这种非实物的金融产品，都会有一个书面or电子合同作为凭证，而围绕在明处的合同（包括条款）之外保险公司的服务，是没有书面契约的，个人无法直接判断优劣。同样的产品，一个主动上门，一个要你坐半小时车跑到柜台（当然后者几乎不存在），或者说，不同的两个人提供同样的产品，用户感知也会有明显差异。

不同的保险公司，提供的服务类型差不多，但提供服务质量却有很大差异

。

比如说，今年年初某小保险公司开发了一个xx重大疾病保险，价格便宜责任又多，一时间卖了不少，但是客服电话很难打不进去，这就说明客服能力没跟上。

又如，政府医保控费，很多药物在医院住院时买不到，院外自己购买的药物呢，虽然都没落在纸面上，但就是有的给报，有的不给报。

同一家保险公司，不同的产品提供的服务感受也有很大差异

。

比如一个人买了某保险公司的xx万能险，另一个人买了这家保险公司的0免赔额的高额医疗险，这俩人过了1年都得了癌症，死了，前者理赔绝对比后者痛快很多。

比如我经常用的某公司团体医疗，理赔时都是每个月派人上门收医疗费用单据，而购买过的个险，比如百万医疗什么的，就很难有这个待遇了。

同一家保险公司，购买同一个产品，不同的时间，服务的感受也会有差异

。

比如买个终身重疾险，刚过了90天等待期就查出癌症，和缴费期过后，甚至买了30年50年后再得个癌症，前者的理赔速度往往会比后者慢很多。

保险条款的晦涩难懂，加上售后服务的不确定性，是很多人选择了从众购买的主要原因。

很多保险营销员难以兑付当初销售时（口头）承诺的个人服务，以及保险公司保费驱动之下，对宣传误导睁一只眼闭一只眼，导致消费者无法顺利兑现理赔服务，是很多人喷保险的主要原因。

到此，以上就是小编对于咨询保险怎么咨询客服问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于咨询保险怎么咨询客服问题的1点解答对大家有用。